客戶服務(wù)

     為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周的統(tǒng)一部署。2021年“3·15”期間，百瑞信托開(kāi)展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，旨在提高廣大消費(fèi)者的金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

     統(tǒng)一部署，精心組織

     公司成立了3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳小組并明確職責(zé)分工，為活動(dòng)持續(xù)、深入和有序開(kāi)展提供了組織保障。為引導(dǎo)公司上下積極開(kāi)展宣傳周活動(dòng)，公司第一時(shí)間制定了活動(dòng)方案，從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳對(duì)象選擇、宣傳形式等方面對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了總體規(guī)劃和安排部署。

     多措并舉，強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育

     公司通過(guò)線上線下相結(jié)合方式開(kāi)展服務(wù)和宣傳引導(dǎo)，以消費(fèi)者為中心優(yōu)化金融知識(shí)普及方式，創(chuàng)新金融教育手段，聚焦“一老一少”，帶動(dòng)中間人群，特別注重對(duì)老年人權(quán)益保護(hù)，倡導(dǎo)年輕人理性消費(fèi)。

     （一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所常態(tài)化宣傳

     為做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所主陣地宣傳，公司在各辦公樓層和一樓貴賓接待室懸掛“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周主題橫幅，擺放主題海報(bào)，電子屏滾動(dòng)播放金融知識(shí)普及動(dòng)漫視頻。在雙錄專區(qū)和客戶等待區(qū)域放置金融知識(shí)宣傳冊(cè)及各類(lèi)消保宣傳材料并及時(shí)補(bǔ)充更新。鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)上門(mén)客戶進(jìn)行主動(dòng)的金融知識(shí)宣傳教育工作，利用客戶等待時(shí)間主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)金融知識(shí)并分發(fā)公司自主設(shè)計(jì)的金融知識(shí)教育三折頁(yè)，重點(diǎn)普及防范非法集資、反洗錢(qián)、個(gè)人征信、防范金融詐騙等相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣教工作的互動(dòng)性和頻率。

     （二）投資者教育線上媒體宣傳

     1.圍繞“一老一少”群體，制作原創(chuàng)條漫和動(dòng)漫視頻

     公司積極關(guān)注老年人、年輕人等重點(diǎn)人群，努力實(shí)現(xiàn)所有消費(fèi)者更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。針對(duì)老年消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)、金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較弱的特點(diǎn)，公司圍繞“有溫度的金融服務(wù)，護(hù)航幸福晚年”主題，以長(zhǎng)圖漫畫(huà)這一易被老年人群所接受的形式向老年人群普及防范金融詐騙、防范非法集資騙局，以通俗易懂的方式向公眾進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)提示，提高了老年消費(fèi)者防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。針對(duì)年輕群體，公司繼續(xù)制作了《了解產(chǎn)品——如何才能找到靠譜的產(chǎn)品》《了解雙錄——如何保障消費(fèi)者權(quán)益》原創(chuàng)動(dòng)漫視頻，以年輕消費(fèi)者樂(lè)于接受的方式普及金融知識(shí)，提升年輕消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

     2.官網(wǎng)開(kāi)辟消保專區(qū)，擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳活動(dòng)覆蓋面

     公司官方網(wǎng)站開(kāi)辟了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”專區(qū)并下設(shè)投資者教育板塊，包含金融知識(shí)小課堂，信托知識(shí)百問(wèn)百答，案例分享三個(gè)欄目，金融知識(shí)小課堂欄目?jī)?nèi)容包括公司自制的《金融知識(shí)小課堂》系列動(dòng)漫視頻，自編、自導(dǎo)的金融科普系列短視頻，《信托投資者教育專題》動(dòng)漫視頻等內(nèi)容；百問(wèn)百答欄目準(zhǔn)備了300道快問(wèn)快答題目普及信托知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)信托產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)；案例分享欄目?jī)?nèi)容包括泄露銀行卡信息、個(gè)人征信相關(guān)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力。

     3.開(kāi)展消保知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，吸引消費(fèi)者廣泛參與

     公司組織開(kāi)展了線上金融知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，內(nèi)容以金融消費(fèi)者權(quán)利、防范金融詐騙等金融知識(shí)為主，加強(qiáng)金融知識(shí)解讀與金融風(fēng)險(xiǎn)提示，以獎(jiǎng)勵(lì)的形式吸引消費(fèi)者廣泛參與，擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳活動(dòng)覆蓋面，提示消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，加強(qiáng)消保工作實(shí)效。

     4.公眾號(hào)短信平臺(tái)齊發(fā)力，擴(kuò)大教育普及受眾面

     通過(guò)公司官方微信公眾號(hào)“百瑞信托”和“百瑞財(cái)富”推送短視頻、金融知識(shí)普及文章、宣傳海報(bào)、以案說(shuō)險(xiǎn)等內(nèi)容，包括《關(guān)于提醒投資者防范金融詐騙的公告》《帶您了解信托必備小知識(shí)》（共三期）《信托知識(shí)百問(wèn)百答》（共三期）《防范金融詐騙指南（漫畫(huà)篇）》《了解雙錄——如何保障消費(fèi)者權(quán)益》《了解產(chǎn)品——如何找到靠譜的產(chǎn)品》《謹(jǐn)防投資理財(cái)騙局》《保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)利》《警惕！看到這種短信，不要隨便點(diǎn)開(kāi)！》《網(wǎng)絡(luò)支付這樣更安全》《養(yǎng)成日常好習(xí)慣,保護(hù)個(gè)人金融信息》《不法分子偽冒金融機(jī)構(gòu)實(shí)施貸款詐騙》等18篇文章。

     在3月15日活動(dòng)當(dāng)天，公司還通過(guò)客戶管理系統(tǒng)向全體客戶發(fā)送了原創(chuàng)“消保”宣傳短信，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性投資，警惕金融騙局，提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

     線下主題活動(dòng)宣傳

1.金融知識(shí)進(jìn)影院，普惠更多消費(fèi)者

     公司攜手二七萬(wàn)達(dá)影院開(kāi)展了為期一周的金融知識(shí)進(jìn)影院宣傳活動(dòng)，在所有影片正片播放前放映活動(dòng)宣傳片的形式提醒觀影群眾高息回報(bào)有風(fēng)險(xiǎn)，投資理財(cái)需謹(jǐn)慎，讓群眾在看電影的輕松氛圍中學(xué)習(xí)了金融知識(shí)，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在影院侯影區(qū)設(shè)置金融知識(shí)宣傳教育專區(qū)，通過(guò)擺放主題宣傳易拉寶、門(mén)型展架和宣傳橫幅，由公司營(yíng)銷(xiāo)人員和合規(guī)法律人員組成的消保宣傳隊(duì)向群眾派發(fā)金融知識(shí)宣傳資料和法律方面書(shū)籍，面對(duì)面講解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題并提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)。

     2.金融知識(shí)專題講座，專業(yè)金融知識(shí)與消保知識(shí)相融合

公司開(kāi)展了“基金經(jīng)理面對(duì)面——守候價(jià)值創(chuàng)造之花，在時(shí)間中綻放美麗”專題講座，為消費(fèi)者提供了交流財(cái)富觀點(diǎn)，向基金經(jīng)理了解價(jià)值投資的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者選擇與自身風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，工作人員還在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了消保知識(shí)宣傳折頁(yè)，增強(qiáng)了與會(huì)者對(duì)于金融消費(fèi)者權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了與會(huì)者對(duì)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。此次講座借助網(wǎng)絡(luò)直播方式，線上線下進(jìn)行聯(lián)動(dòng)不斷擴(kuò)大宣傳活動(dòng)的影響力。

     百瑞信托將以本次“3·15”教育宣傳周為契機(jī)，建立保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的長(zhǎng)效機(jī)制，啟動(dòng)常態(tài)化宣傳教育活動(dòng)，不斷提高公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，貼近消費(fèi)者需求，多渠道多形式開(kāi)展金融知識(shí)宣傳。把金融消費(fèi)者宣傳教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，為建設(shè)和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。