客戶服務(wù)

     為切實保護消費者合法權(quán)益，落實監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周的統(tǒng)一部署。2021年“3·15”期間，百瑞信托開展一系列消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，旨在提高廣大消費者的金融知識水平和風(fēng)險防范意識。

     統(tǒng)一部署，精心組織

     公司成立了3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳小組并明確職責(zé)分工，為活動持續(xù)、深入和有序開展提供了組織保障。為引導(dǎo)公司上下積極開展宣傳周活動，公司第一時間制定了活動方案，從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳對象選擇、宣傳形式等方面對活動進行了總體規(guī)劃和安排部署。

     多措并舉，強化金融消費者教育

     公司通過線上線下相結(jié)合方式開展服務(wù)和宣傳引導(dǎo)，以消費者為中心優(yōu)化金融知識普及方式，創(chuàng)新金融教育手段，聚焦“一老一少”，帶動中間人群，特別注重對老年人權(quán)益保護，倡導(dǎo)年輕人理性消費。

     （一）營業(yè)場所常態(tài)化宣傳

     為做好營業(yè)場所主陣地宣傳，公司在各辦公樓層和一樓貴賓接待室懸掛“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周主題橫幅，擺放主題海報，電子屏滾動播放金融知識普及動漫視頻。在雙錄專區(qū)和客戶等待區(qū)域放置金融知識宣傳冊及各類消保宣傳材料并及時補充更新。鼓勵營銷人員對上門客戶進行主動的金融知識宣傳教育工作，利用客戶等待時間主動向客戶介紹相關(guān)金融知識并分發(fā)公司自主設(shè)計的金融知識教育三折頁，重點普及防范非法集資、反洗錢、個人征信、防范金融詐騙等相關(guān)知識，增強網(wǎng)點宣教工作的互動性和頻率。

     （二）投資者教育線上媒體宣傳

     1.圍繞“一老一少”群體，制作原創(chuàng)條漫和動漫視頻

     公司積極關(guān)注老年人、年輕人等重點人群，努力實現(xiàn)所有消費者更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。針對老年消費者對金融知識、金融風(fēng)險防范意識較弱的特點，公司圍繞“有溫度的金融服務(wù)，護航幸福晚年”主題，以長圖漫畫這一易被老年人群所接受的形式向老年人群普及防范金融詐騙、防范非法集資騙局，以通俗易懂的方式向公眾進行金融風(fēng)險提示，提高了老年消費者防騙意識和自我保護能力。針對年輕群體，公司繼續(xù)制作了《了解產(chǎn)品——如何才能找到靠譜的產(chǎn)品》《了解雙錄——如何保障消費者權(quán)益》原創(chuàng)動漫視頻，以年輕消費者樂于接受的方式普及金融知識，提升年輕消費者金融素養(yǎng)。

     2.官網(wǎng)開辟消保專區(qū)，擴大金融知識宣傳活動覆蓋面

     公司官方網(wǎng)站開辟了“消費者權(quán)益保護”專區(qū)并下設(shè)投資者教育板塊，包含金融知識小課堂，信托知識百問百答，案例分享三個欄目，金融知識小課堂欄目內(nèi)容包括公司自制的《金融知識小課堂》系列動漫視頻，自編、自導(dǎo)的金融科普系列短視頻，《信托投資者教育專題》動漫視頻等內(nèi)容；百問百答欄目準(zhǔn)備了300道快問快答題目普及信托知識，增強消費者對信托產(chǎn)品和服務(wù)的認識；案例分享欄目內(nèi)容包括泄露銀行卡信息、個人征信相關(guān)的侵害消費者合法權(quán)益典型案例，提升消費者風(fēng)險識別和自我保護能力。

     3.開展消保知識有獎問答，吸引消費者廣泛參與

     公司組織開展了線上金融知識有獎問答活動，內(nèi)容以金融消費者權(quán)利、防范金融詐騙等金融知識為主，加強金融知識解讀與金融風(fēng)險提示，以獎勵的形式吸引消費者廣泛參與，擴大金融知識宣傳活動覆蓋面，提示消費者金融風(fēng)險防范能力，加強消保工作實效。

     4.公眾號短信平臺齊發(fā)力，擴大教育普及受眾面

     通過公司官方微信公眾號“百瑞信托”和“百瑞財富”推送短視頻、金融知識普及文章、宣傳海報、以案說險等內(nèi)容，包括《關(guān)于提醒投資者防范金融詐騙的公告》《帶您了解信托必備小知識》（共三期）《信托知識百問百答》（共三期）《防范金融詐騙指南（漫畫篇）》《了解雙錄——如何保障消費者權(quán)益》《了解產(chǎn)品——如何找到靠譜的產(chǎn)品》《謹(jǐn)防投資理財騙局》《保障金融消費者八項基本權(quán)利，切實維護金融消費者合法權(quán)利》《警惕！看到這種短信，不要隨便點開！》《網(wǎng)絡(luò)支付這樣更安全》《養(yǎng)成日常好習(xí)慣,保護個人金融信息》《不法分子偽冒金融機構(gòu)實施貸款詐騙》等18篇文章。

     在3月15日活動當(dāng)天，公司還通過客戶管理系統(tǒng)向全體客戶發(fā)送了原創(chuàng)“消?！毙麄鞫绦牛珜?dǎo)消費者理性投資，警惕金融騙局，提升消費者自我保護意識。

     線下主題活動宣傳

1.金融知識進影院，普惠更多消費者

     公司攜手二七萬達影院開展了為期一周的金融知識進影院宣傳活動，在所有影片正片播放前放映活動宣傳片的形式提醒觀影群眾高息回報有風(fēng)險，投資理財需謹(jǐn)慎，讓群眾在看電影的輕松氛圍中學(xué)習(xí)了金融知識，強化了風(fēng)險意識。在影院侯影區(qū)設(shè)置金融知識宣傳教育專區(qū)，通過擺放主題宣傳易拉寶、門型展架和宣傳橫幅，由公司營銷人員和合規(guī)法律人員組成的消保宣傳隊向群眾派發(fā)金融知識宣傳資料和法律方面書籍，面對面講解群眾關(guān)心的熱點問題并提供免費法律咨詢服務(wù)。

     2.金融知識專題講座，專業(yè)金融知識與消保知識相融合

公司開展了“基金經(jīng)理面對面——守候價值創(chuàng)造之花，在時間中綻放美麗”專題講座，為消費者提供了交流財富觀點，向基金經(jīng)理了解價值投資的機會，引導(dǎo)金融消費者選擇與自身風(fēng)險偏好、風(fēng)險承受能力相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，工作人員還在現(xiàn)場發(fā)放了消保知識宣傳折頁，增強了與會者對于金融消費者權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險的認識，進一步強化了與會者對理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險的認知。此次講座借助網(wǎng)絡(luò)直播方式，線上線下進行聯(lián)動不斷擴大宣傳活動的影響力。

     百瑞信托將以本次“3·15”教育宣傳周為契機，建立保護金融消費者權(quán)益的長效機制，啟動常態(tài)化宣傳教育活動，不斷提高公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，貼近消費者需求，多渠道多形式開展金融知識宣傳。把金融消費者宣傳教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，為建設(shè)和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻一份力量。