客戶服務(wù)

      雨驟風(fēng)馳，浪卷濤翻。

      7月19日起，河南多地遭遇極端強(qiáng)降雨天氣。7月20日至21日，省會(huì)鄭州遭遇歷史罕見的大暴雨，一小時(shí)最大降雨量達(dá)到201.9毫米，刷新中國(guó)大陸歷史小時(shí)降雨量極值。城市陷入嚴(yán)重內(nèi)澇，交通陷入全面癱瘓。

      風(fēng)雨面前，百瑞信托堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示精神，以及河南省、鄭州市、國(guó)家電投資本控股關(guān)于防汛救災(zāi)提出的具體要求，第一時(shí)間成立防汛救災(zāi)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，全力應(yīng)對(duì)暴雨災(zāi)情。

      20日下午15時(shí)許，在城市交通陷入全面癱瘓前，百瑞信托應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出通知，要求公司鄭州本部各部門妥善保管好重要資料，安排員工提前下班返家，同時(shí)做好關(guān)鍵崗位人員值守，確保系統(tǒng)運(yùn)行和客戶服務(wù)不中斷。公司本部超過半數(shù)員工得到安全疏散，另有近80名員工在公司留守。

      “鄭州目前形勢(shì)非常嚴(yán)峻！要?jiǎng)?wù)必保持高度警惕、嚴(yán)密防范，確保在鄭員工生命安全！”“要立足防大汛、抗大洪、救大災(zāi)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防范措施，做到公司險(xiǎn)情早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置！”……資本控股領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次鄭州災(zāi)情給予了高度關(guān)注，兩天時(shí)間十余次致電鄭州，作指示、提要求、劃重點(diǎn)，對(duì)公司如何高效開展防汛防災(zāi)工作進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。

      為落實(shí)資本控股領(lǐng)導(dǎo)要求，積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的極端情況，切實(shí)保障留守人員安全和物資供應(yīng)，公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組想方設(shè)法調(diào)集雨傘、拖鞋、飲用水、方便面等防汛物資，同時(shí)安排公司食堂提前做好食材儲(chǔ)備，確保留守員工餓不住、有熱飯、能吃飽。公司信息科技部門和物業(yè)人員也不等不靠，積極作為，迅速開展機(jī)房、庫(kù)房、客戶接待中心、地下車庫(kù)等重點(diǎn)部位安全檢查和巡查，嚴(yán)查系統(tǒng)運(yùn)維、雨水滲漏、電路安全等風(fēng)險(xiǎn)隱患，努力保障災(zāi)情期間公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常、資產(chǎn)安全。

      “各位同事:根據(jù)鄭州市防汛抗旱指揮部的緊急通知，鄭州市提升防汛應(yīng)急響應(yīng)至I級(jí)，結(jié)合實(shí)際情況，鄭州地區(qū)員工明日居家辦公，具體上班時(shí)間另行通知。暴雨期間，請(qǐng)各位同事避免外出，注意安全。”20日下午18時(shí)許，百瑞信托發(fā)布居家辦公通知，要求全體在鄭員工自21日起除必要人員外全員居家遠(yuǎn)程辦公。同時(shí)，公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊急聯(lián)系附近酒店，在房源十分緊張的情況下，為部分女員工、身體不適員工就近安排住處，保證人身安全。

      20日當(dāng)夜，雨越下越大，未見任何減弱的趨勢(shì)，交通完全陷入癱瘓，街道陷入一片漆黑。但公司本部卻依舊燈火通明，值守員工情緒平穩(wěn)。公司儼然成為了員工們最安全、最信賴的避風(fēng)港。大家堅(jiān)守崗位，安心工作，直到深夜。當(dāng)晚，近80名留守員工因陋就簡(jiǎn)，和衣而眠，共同度過了一個(gè)值得銘記終生的夜晚。

      截至目前，百瑞信托在鄭全體員工及家屬均處于安全區(qū)域，無因?yàn)?zāi)轉(zhuǎn)移、受困人員。網(wǎng)站、APP、網(wǎng)上信托、微信信托等客戶服務(wù)渠道均正常運(yùn)行，客戶服務(wù)未受影響。

      后續(xù)，百瑞信托將始終把保障員工和客戶生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位；堅(jiān)持防汛、防疫兩手抓，抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)防汛防疫措施；加強(qiáng)應(yīng)急防范，做好應(yīng)急預(yù)案，確保公司經(jīng)營(yíng)秩序安全穩(wěn)定，與河南人民一起打贏防汛救災(zāi)攻堅(jiān)戰(zhàn)。