客戶服務(wù)

      信托文化建設(shè)根植于公司日常經(jīng)營(yíng)管理之中，落實(shí)在員工的具體行為之上。百瑞信托作為一家央企控股信托公司，始終牢記自身使命，堅(jiān)守受托人定位，注重培育信托文化，通過(guò)公司內(nèi)部改革和轉(zhuǎn)型發(fā)展，將文化理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)自覺。

      1．文化融入制度，樹立對(duì)受托責(zé)任的敬畏感

      信托文化的落實(shí)離不開良好的制度土壤。公司近年來(lái)持續(xù)完善信托文化建設(shè)方案，成立信托文化推廣和建設(shè)工作小組，加快完善與信托文化相匹配的業(yè)務(wù)規(guī)章、內(nèi)控規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)制度、激勵(lì)約束機(jī)制，通過(guò)規(guī)則構(gòu)建加深員工對(duì)信托文化的認(rèn)識(shí)與理解，促使前、中、后臺(tái)部門樹立起對(duì)信托受托責(zé)任的敬畏感，確保信托文化約束作用深入公司日常運(yùn)營(yíng)和信托事務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

      2．文化引領(lǐng)創(chuàng)新，以受托服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)型發(fā)展

      “回歸信托本源”促使行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力由牌照優(yōu)勢(shì)向?qū)I(yè)能力轉(zhuǎn)換。近年來(lái)，公司以提升受托服務(wù)能力為導(dǎo)向，將信托業(yè)務(wù)分為創(chuàng)收業(yè)務(wù)條線和創(chuàng)新業(yè)務(wù)條線，創(chuàng)新業(yè)務(wù)條線堅(jiān)持“脫虛向?qū)崱薄皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”路徑，聚焦投資類和服務(wù)類信托，涉及資產(chǎn)證券化、現(xiàn)金管理、證券投資、慈善信托、家族信托、產(chǎn)融結(jié)合等多個(gè)業(yè)務(wù)方向。

      其中，利用信托制度設(shè)計(jì)支持綠色低碳發(fā)展是信托業(yè)契合新時(shí)代發(fā)展、擁抱轉(zhuǎn)型的優(yōu)選路徑。公司圍繞“碳中和、碳達(dá)峰”目標(biāo)，大力拓展綠色金融，結(jié)合國(guó)家電投集團(tuán)的股東背景優(yōu)勢(shì)，先后發(fā)行市場(chǎng)首單綠色資產(chǎn)支持商業(yè)票據(jù)（ABCP）和市場(chǎng)首單碳中和資產(chǎn)支持商業(yè)票據(jù)（ABCP），助力主責(zé)主業(yè)，產(chǎn)融結(jié)合效果不斷顯現(xiàn)。

      此外，依托信托優(yōu)勢(shì)參與慈善事業(yè)，是堅(jiān)持受托人定位、踐行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。今年七月，針對(duì)河南區(qū)域性嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，公司組織發(fā)起設(shè)立“百瑞仁愛·災(zāi)害救助慈善信托”，幫助受災(zāi)地區(qū)開展災(zāi)后重建、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

      3．文化嵌入合規(guī)，實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)控制、后期管理等方面存在根本不同，創(chuàng)新業(yè)務(wù)對(duì)受托服務(wù)能力提出更高要求。公司著力在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展，以“受益人利益最大化”為最高宗旨，不斷提升業(yè)務(wù)人員專業(yè)能力和合規(guī)意識(shí)；堅(jiān)守受托人定位要求，建立以受托行為操作風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)的內(nèi)控體系和風(fēng)險(xiǎn)防控體系，使全體員工在制度執(zhí)行中形成穩(wěn)定的價(jià)值取向和行為習(xí)慣，從而保障公司穩(wěn)健發(fā)展。

      4．文化滲透日常，持續(xù)推進(jìn)信托文化普及

      信托文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工程。公司開展了“信托文化常識(shí)”學(xué)習(xí)和測(cè)試活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)習(xí)總書記重要論述、銀保監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)文章和講話、法律法規(guī)和自律規(guī)則等知識(shí)點(diǎn)，引導(dǎo)全體員工深刻理解信托轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性，推動(dòng)信托回歸受托人定位。為貫徹信托文化建設(shè)工作規(guī)劃，落實(shí)信托文化普及年工作部署，公司制作了信托文化學(xué)習(xí)日歷，并在公司內(nèi)網(wǎng)、百瑞財(cái)富和百瑞研究公眾號(hào)逐日推送，助推信托文化學(xué)習(xí)教育常態(tài)化，努力打造公司信托行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌。