客戶服務(wù)

     2月17日，河南省銀保監(jiān)局印發(fā)了《關(guān)于開展河南銀行業(yè)“行長進(jìn)萬企”活動的通知》，要求金融單位主要負(fù)責(zé)人深入企業(yè)調(diào)研走訪，為企業(yè)送知識、送政策、送產(chǎn)品、送服務(wù)，帶頭當(dāng)好企業(yè)“首席金融服務(wù)官”，切實提高廣大市場主體的金融獲得感、滿意度。為響應(yīng)號召、履行擔(dān)當(dāng)，百瑞信托統(tǒng)一思想、積極謀劃，牢記金融服務(wù)實體職責(zé)使命，加大普惠金融支持，強(qiáng)化金融要素保障，為助企紓困積極貢獻(xiàn)百瑞力量！

     在“行長進(jìn)萬企”活動中，百瑞信托以解決企業(yè)“難點”“堵點”“痛點”入手，自覺躬身入局、靠前服務(wù)，通過面對面問需與企、問計于企，強(qiáng)化政策落實、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，不斷加大金融服務(wù)企業(yè)的力度、深度和廣度。

     一是建立常態(tài)化走訪機(jī)制。突出問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，常態(tài)化開展大調(diào)研、大走訪活動，通過積極對接、主動登門、開展調(diào)研，深入企業(yè)了解金融訴求，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。二是動態(tài)調(diào)整走訪清單。結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色和風(fēng)險偏好，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、區(qū)域、條線等差異，建立了省內(nèi)重點行業(yè)、重點領(lǐng)域服務(wù)客戶走訪清單；根據(jù)走訪企業(yè)實際情況，結(jié)合公司主責(zé)主業(yè)，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化走訪清單，確保責(zé)任到人，走訪到位。三是擴(kuò)大走訪人員范圍。堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員覆蓋的走訪要求，持續(xù)開展覆蓋企業(yè)客戶的大調(diào)研大走訪活動，進(jìn)一步擴(kuò)大活動覆蓋范圍，及時跟進(jìn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、困難問題、金融訴求等變化。四是推動走訪需求落地。積極落實走訪、座談要求，對走訪期間收集到的相關(guān)企業(yè)的金融需求，結(jié)合實際、分類處置，及時跟蹤落實，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化金融服務(wù)方案，助力實體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。目前，已與相關(guān)企業(yè)達(dá)成合作金額23.21億元，達(dá)成合作意向約90億元。

     下一步，百瑞信托將進(jìn)一步提高政治站位，持之以恒開展“行長進(jìn)萬企”活動，踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化金融服務(wù)水平，聚焦企業(yè)“急難愁盼”，多措并舉真抓實干，努力為企業(yè)提供多元化的信托金融服務(wù)，以金融活水持續(xù)助力實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。