客戶(hù)服務(wù)

     為深入推動(dòng)金融消費(fèi)者教育宣傳，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助金融消費(fèi)者自覺(jué)遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，百瑞信托認(rèn)真按照監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一工作部署，以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”為主題精心策劃開(kāi)展了“3·15”金融知識(shí)教育宣傳周活動(dòng)。

     立足廳堂陣地，主動(dòng)宣傳“零距離”

     以網(wǎng)點(diǎn)陣地為依托，公司積極在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)營(yíng)造廳堂宣傳氛圍。在大堂區(qū)擺設(shè)展臺(tái)、張貼海報(bào)、懸掛宣傳橫幅、播放LED顯示屏，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、客戶(hù)面對(duì)面宣傳等形式，為客戶(hù)講解金融消保知識(shí)，一對(duì)一幫助客戶(hù)選擇符合自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范和維權(quán)意識(shí)。

     線(xiàn)上有獎(jiǎng)問(wèn)答，寓教于樂(lè)“接地氣”

     公司充分利用微信朋友圈傳播快、受眾廣的特點(diǎn)，開(kāi)展了“3·15”消保知識(shí)微信有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，普及金融知識(shí)，提升群眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳覆蓋面。

     關(guān)愛(ài)鄉(xiāng)村兒童，公益包裹“獻(xiàn)愛(ài)心”

     為推動(dòng)雷鋒精神賡續(xù)傳承，公司組織消保宣傳志愿者開(kāi)展了“學(xué)雷鋒，獻(xiàn)愛(ài)心”主題活動(dòng)，聯(lián)系了股東單位國(guó)家電投集團(tuán)定點(diǎn)幫扶縣四川省涼山彝族自治州美姑縣，將金融知識(shí)少兒圖書(shū)、學(xué)習(xí)用品等愛(ài)心物資郵寄給村里的兒童，幫助鄉(xiāng)村兒童學(xué)習(xí)普及金融常識(shí)，樹(shù)立良好的金融觀念。

     走進(jìn)鄭州大學(xué)，金融知識(shí)“進(jìn)校園”

     為提升青年學(xué)子金融素養(yǎng)和理性消費(fèi)意識(shí)，公司走進(jìn)鄭州大學(xué)開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，為廣大師生派發(fā)金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，以圖文漫畫(huà)的宣講形式，幫助學(xué)生們掌握防范電信詐騙、非法集資的方法，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的金錢(qián)觀、消費(fèi)觀，通過(guò)學(xué)生輻射更多人群去了解金融安全，搭建起一座由校園向家庭、社會(huì)傳播金融知識(shí)的橋梁。

     金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)全面的、系統(tǒng)性的長(zhǎng)期工作。近年來(lái)，百瑞信托始終將客戶(hù)權(quán)益放在第一位，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織架構(gòu)，強(qiáng)化消保制度體系建設(shè)，持續(xù)提升金融宣教質(zhì)效，傳遞百瑞溫度。2022年，聚焦“一老一少”、新市民等重點(diǎn)人群，分層次開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳工作；主辦“情系新市民，金融在行動(dòng)”系列活動(dòng)，舉辦“反詐視頻直播+微情景劇”活動(dòng)，短短1.5小時(shí)超過(guò)7.8萬(wàn)人在線(xiàn)觀看；攜手“餓了么”推出“金融知識(shí)暖心外賣(mài)”，通過(guò)外賣(mài)騎手們的腳步將金融知識(shí)傳遞至千家萬(wàn)戶(hù)，一舉囊括河南省“金融知識(shí)普及月”“微視頻征集活動(dòng)”宣傳工作先進(jìn)單位等5項(xiàng)金融教育宣傳獎(jiǎng)項(xiàng)。

     未來(lái)，百瑞將堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以“3·15”金融知識(shí)教育宣傳周為契機(jī)，啟動(dòng)常態(tài)化金融宣傳教育活動(dòng)，忠實(shí)履行受托人責(zé)任，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，踐行央企金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為維護(hù)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)力量。